这些China Hotel的基本操作却让老外直呼“Amazing！”

2024-09-30 11:01

　　从“city不city”的北上广，到风光旖旎的云贵川，今年的入境游东风持续劲吹。

　　国家移民管理局数据显示，今年1-7月，全国各口岸入境外国人1725.4万人次，同比增长129.9%。签发口岸签证84.6万证次，同比上升182.9%。携程旅行数据显示，截至今年6月中旬，入境游订单量同比增长超150%。

　　近期，继“China Travel”爆火之后，“China Hotel” 也迅速席卷外国社交平台，成为新的网络流行词。

　　来华的老外用视频记录下在中国的旅行经历，发布在社交媒体平台。这些视频可以说颠覆了外媒塑造的中国形象，上亿人由此认识到了真实的中国。越来越多的游客怀揣着亲自“验证”的心态踏上了中国之旅。

　　作为外国人来华的第一站落脚点，China Hotel给他们带来了意外惊喜。

　　首先是酒店随处可见的智能设施设备。在西班牙小哥奥利弗的视频中，面对中国酒店里自动开合的窗帘、智能语音控制系统、无线充电以及送餐机器人等智能设施，他连连感叹“Amazing”。

　　知名NBA球星马布里从酒店机器人处接过外卖后也表示：“太喜欢这个机器人了，还会要合影！美国真的没见过，听大家说在中国很多。”

　　中国酒店的服务也让外国人印象深刻。某位来自意大利的网友表示，他所入住的中国酒店干净整洁，工作人员的服务态度也十分热情。“当我踏进房间，桌子上为我准备了水果和牛奶，酒店人员还向我展示了餐厅的位置。”

　　让外国人着迷的，还有中国酒店里巧妙融入的中式审美。来自波兰的Shiloh满怀兴奋地展示自己在绍兴入住的酒店，古朴的木质窗户、精致的镂空屏风，以及独具特色的中式拱形房顶结构，处处都散发着中国文化古色古香的韵味。“这可能是中国最美的传统中式酒店！我觉得很明显这是一个真实的古代建筑，然后把它改造成了酒店。”

　　此外，性价比高也是中国酒店颇受好评的关键。有外国游客直言，他在中国酒店的住宿体验出乎了他的意料，“很难想象把这样的酒店和我所花的费用划等号！”与很多国家同档次的酒店相比，中国酒店的优势十分显著。花更低的价格，能享受到更宽敞的客房、更便捷的数字化设施以及更周全的服务。

　　可以说，不论是酒店的智能化设施、独特的文化元素、贴心周到的服务还是超值的性价比，中国酒店都给外国人带来了一些“小小的震撼”。越来越多的外国人化身中国的“最强嘴替”，成为了China Travel和China Hotel的“野生代言人”。

　　有意思的是，在中国网友看来，这些令老外惊叹不已的地方，早就是中国酒店的基本操作了。但往回拉一下时间线，中国酒店业的发展历史相对较短，初期或多或少沿着模仿国际酒店的路径前行。那为何如今的China Hotel如此出圈，反过来惊讶了外国人呢？

　　就在今年前段时间，“外国游客住店遭拒”的话题还闹得沸沸扬扬。关系到涉外资质问题，很多酒店都不愿意接待老外。而更早一些时候，老外也都在吐槽来华只能住昂贵的五星级酒店：“这大大增加了旅游的预算！”

　　不过，诸多措施的出台解决了外国游客住宿难的问题。今年以来，144小时免签政策适用范围不断扩大，拉动入境旅游人数激增。7月25日，商务部等七部门发布了便利境外人员住宿若干措施的通知，让外国游客能进得来、住得下。

　　体验经济时代，消费者越来越看重个性化体验、情感连接与文化认同。“性价比”已经远远不够了，现在比拼的是谁更具有“质价比”。因此，中国酒店不论在价格还是在服务上的“厮杀”都很激烈。

　　落地到具体的酒店门店上，为了更好承接入境游的热度，各酒店都融入了各自的小巧思。

　　迈点了解到，针对语言不通的问题，不少中国酒店特意为外国游客准备了中英文城市旅游指南，同时酒店标识、菜单以及宣传资料也都有中英对照版本。

　　艺龙酒店在接受迈点采访时表示：“根据外国人的需求，我们部分门店还增设签证辅助、接送机专车服务等服务。”南京金陵饭店关注到了外国游客不同的文化背景和饮食禁忌，提供针对性的饮食与服务。万信至格酒店则为外国游客提供了转接插座，还通过表演酒店机器人送物，向外国游客展现“中国服务”的热情与细致。

　　国家移民管理局预计今年下半年外国人来华热度将持续升温，我国入境旅游进入常态化推进的新阶段。在这股热潮下，China Hotel如何能火得更久？

　　首先，部分酒店的服务水平和涉外接待能力有待提高。一些酒店在涉外接待上已经获得了广泛认可，尤其是大的连锁品牌或者位于入境游热门城市的酒店。但随着县域旅游盛行，部分外国人的足迹也踏入了那些风景秀丽但经济尚不发达的小城。此时，语言不通、登记流程不完善、服务意识不足等问题就成为了阻碍。

　　其次，中国酒店需要完善全方位、深层次的智慧酒店生态系统。这涵盖了硬件设施的智能化革新，还有软件服务的智能化升级。以小度为例，其最近发布了小度AI酒店英文版，首次实现了智慧酒店服务全英语交互，外国人可以用英语无障碍操控客房内的智能设备。

　　同时，数字化发展带来的信息安全问题同样值得关注。南京金陵饭店运营总经理沈雪婷曾告诉迈点：“入境游客对隐私信息比较注重。”

　　业内人士认为：“保障住客信息安全，是酒店在信息工作中首要的任务。酒店在信息安全方面应该有足够的投入，不断加强技术防范、完善数据管理制度、提高员工素质、建立应急响应机制等多方面的工作，以确保入住者的信息安全。”

　　最后，中国酒店或可借此机会出海。“China Hotel”这一话题的出圈给中国酒店带来了海量的讨论度和一波“自来水”，趁着知名度和国际好感度高涨，本土酒店不仅能在家热情招待外国游客，还可以考虑出海，将高质量、标准化的服务带向全球。

　　奥利弗在其视频结尾说：“如果中国所有酒店都是这样amazing，我会计划一次中国的big travel。”

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