城市便捷酒店如何“硬控”年轻人？
2024-08-13 16:27
年轻化定位加之性价比优势，再配套高品质产品与服务，能否支撑东呈集团梦想及城市便捷4.0战略目标的实现，给消费者和酒店投资人带来更多惊喜？
当代年轻人消费观的改变体现在方方面面，他们不再盲目跟风追捧大牌时尚，也不再炫耀消费而是更注重体验感和质价比，省钱但不降品味，成为最主要特征。在出行选择酒店时，兼具颜值与性价比的酒店也更能俘获这届年轻人的“芳心”，如果服务再热情一点，偶尔有点意外小惊喜，那这家酒店就会妥妥成为他们眼中的酒店“天花板”。
而满足这部分客人的住宿需求，也成为酒店生意的又一细分赛道，定位于国民优选商旅酒店品牌的城市便捷一直以来就因高颜值、高性价比而受到消费者的青睐，自前年升级4.0版本持续不断改进之后，兼具“高颜值”装修风格和智能化客房服务系统，更加备受年轻客人的喜爱。就在近日迈点研究院独家发布的“2024年5月酒店品牌影响力100强榜单”上，城市便捷酒店再度荣登经济型酒店品牌指数排行榜第一，连续蝉联的“战绩”也使得升级后的城市便捷品牌影响力和产品力被市场验证和认可。
而该品牌酒店是如何能在保障投资造价与回报的前提之下，呈现高品质客房环境与服务，收获年轻人喜爱，背后原因值得更进一步深挖和探讨。
诚如文章开始所谈，年轻人住酒店更看质价比，体验感是决定他们如何评价一家酒店好或者不好的第一要素。
在如何让年轻人能住更好这件事上，城市便捷4.0是下了大功夫的。以其最新开业刚满一月的旗舰门店——城市便捷酒店(长沙窑岭湘雅二医院地铁站店)为例，这间门店从装修风格到服务系统，再到家具、布草、香薰灯光，无一不是从如何让年轻人住更好的目标出发进行升级焕新。首先最大改变之一就是视觉效果。当客人走近酒店之后，第一眼吸引他们目光的是橱窗式门头，木纹色与大地灰相互映衬，凸显精致典雅与大气的酒店门头，这也是城市便捷4.0最具辨识度的品牌特色之一。
这样的视觉享受从门头一直延续至酒店客房，装修整体延续大自然的色彩，主打大地灰、暖月黄以及天青色，让酒店空间呈现出宁静、温暖的感觉。在加之被精准调控的灯光，让空间明暗交错、充满层次感，不仅提升了酒店空间的整体环境质量，更让深处其中的人能感受到舒适和安心，这是从眼睛传达到心底的一种享受。
值得关注的一点是，客人进入到大堂后，“圆弧”布局的功能区可以实现智能办理入住、寄存行李、自主购物等功能，如果有需要可以开启不被主动打扰的服务模式，让自诩为“i人”一类的社恐年轻人倍感自在。改变的第二大亮点就是更注重对睡眠细节的服务。作为酒店而言最核心价值之一就是让客人可以睡个好觉，之于年轻人而言更是如此。城市便捷4.0以人性和用户情绪洞察为出发点打造了“六维睡眠文化”，场、光、香、听、洗、躺六个方面，多个维度提供了舒适、安心、放松的睡眠环境和服务。
比如能够舒缓焦虑辅助睡眠的香薰系统，内含佛手柑、檀香等特制香料，能够刺激大脑神经分泌多巴胺等快乐激素，改善住客心情；房间灯光也做了特别设计，对于光敏感客人来说，一键关闭灯光后，再加之高遮光材料窗帘，可以享受足够暗的睡眠环境，不用担心被“晃”醒。
不仅如此，向来备受诟病的酒店隔音问题，城市便捷4.0也做了特别的升级改造。比如走廊加厚的吸音地毯、三层的中空隔音玻璃、客房双止口房门、增加360度密封胶条等，让房门隔音效果提升了20%以上。种种细节之处，都是为了让客人在酒店时间能够更加舒适、安静。
而城市便捷4.0改进后的另一大特点，就是整体风格更趋年轻化。基于住宿体验的改变是一方面，另外从酒店标志元素出发，加入了一只调皮可爱的青猫，而这也是该品牌所属东呈集团打造的超级IP，是其拥抱年轻用户的标志。
在这一系列革新的升级后，这家城市便捷4.0的长沙旗舰店收获了很好的用户反馈，从开业月余的经营业绩看，整体入住率可达85%以上，而客房均价能保持在280元以上，整体业绩也要高于周边同等级别的酒店，端午时期更是几近满房状态。
在已入住客人的留言反馈中，也不乏看到对于新门店的装修环境和服务员工用心的赞美之声，其中有客人提到，自己是城市便捷品牌的老用户，而其在不同城市开出的新门店，也总是能带给人不一样的惊喜。
站在酒店行业发展大趋势角度，经济型酒店依然是满足大众住宿需求的供给基石。特别是基于年轻客群，数据显示，年轻人人均出行消费意愿中，每次出行消费500到2000块钱占大多数，其中在酒店选择上，经济型酒店选择占60%，舒适型酒店占54%。
而在其可接受价格空间内，促使年轻人做出最终决策的还是可以感受到的住宿品质与入住体验。花经济型档位的价格，但可享受中高端水平的住宿环境与服务，才是他们眼中真正具备性价比的酒店之选。
基于这样的需求升级，对于定位经济型酒店的业主来说，如何在可控成本之内完成产品改造升级，如何改进服务匹配当下客群的需求，都是需要直面的挑战。对于这一点，城市便捷4.0提供了一个新的解题思路。从定位看，作为东呈酒店集团旗下的核心品牌之一，城市便捷从诞生之日起就是要服务于比传统经济型更高一些的商旅客群，定位在国民优选商旅酒店，其产品能够适配经济型、中端消费群体。
而自品牌推出至今，历经近20年发展，城市便捷已经服务过超6.8亿人次，迭代了4个代际版本、8次产品升级，才有了如今的4.0版。不仅品牌与调性更紧跟时代潮流，其对投资加盟商的吸引力和粘性也是一如既往。
还是以城市便捷酒店(长沙窑岭湘雅二医院地铁站店)来说，据闻旅了解，该门店的投资人也不是第一次投资加盟东呈品牌，是在看到前期经营成效以及对投资回报周期感到满意之后，才把手里的新物业定位在了城市便捷。
一方面是基于对酒店市场前景的看好，特别是经历了特殊时期市场供给迭代之后，对于地理位置优越，产品服务好的酒店产品需求极大；另一方面已有的投资运营经验让投资人对酒店生意更感兴趣和得心应手，选择加盟城市便捷4.0，出于信任的同时也寄予了更高期待。
据该门店店长丁女士接受闻旅采访时透露，这家门店从选址判断到筹建、改建、后续经营，东呈都有全程跟进。改造完成后有68间客房，不论是临近湘雅二医院的有利位置，还是位居窑岭商圈距长沙最人气商业区五一广场、各类活动热门举办地贺龙体育馆都只有2公里距离的便捷通达性，加之自身宽阔充裕的停车场配套，都让这家酒店可以不愁生意。
但投资人的期待是，能把客房单价拉升，从产品品质与服务出发来吸引更高端一些的客人，进而缩短投资回报周期。
从投资成本看，根据东呈酒店集团官网显示信息可知，其城市便捷酒店存量单房改造成本为2万元起，毛坯房单房造价则是7万元起。如果物业位置在非一线城市，存量改造成本将在200万元-350万元之间，也会因物业差异性而有不同波动。
而那句“投资省大半，卖价进中档”的口号，也着实能够吸引投资人。城市便捷酒店(长沙窑岭湘雅二医院地铁站店)投资人给到丁女士的预期是，希望能三年内回本。
至于城市便捷4.0是如何做到产品品质升级又能控制成本的，城市便捷事业群首席产品官李晓林透露了其中关键：在东呈集团产品的研发与设计过程中，为确保产品的投资模型和成本可控，让性价比成为第一标准，同时还要保证大规模的可复制性，集团提出并施行了门店筹建“新四化”，即设计模块化、生产规模化、现场装配化、物资通用化。
也正是基于装配化模式，城市便捷4.0的筹建周期得以从传统模式下的百余天缩短至45天，并且能在保证100%复刻产品标准的情况下，提升效率并实现核心产品的总价下降20%。东呈集团的创新也不止于此。据悉目前东呈不仅已经成立了装配化研究院，还提出了研发平台化，实现一平台研发多品牌产品，提升施工效率、缩短营建周期的同时，也更利于产品维护和迭代升级。对于销售时间的酒店业态而言，缩短施工周期就是抢占了盈利周期。
都说需求催动市场变化，以城市便捷4.0为代表的国民优选酒店品牌一路迭代也是大众住宿需求升级的缩影。
我国经济型酒店是在2000年之后迎来快速布局和发展阶段，国际品牌与本土自创品牌层出不穷，如家、汉庭、七天连锁等如今仍常见的经济型酒店都诞生于那个时候，也切实满足了当时商旅客人基于性价比与舒适度需求下的住宿需求，开启中国酒店大规模连锁化、品牌化的发展进程。已有近20年发展历史的东呈集团，自品牌诞生之初就聚焦在大众住宿赛道，包括城市便捷核心品牌在内，都将性价比作为旗下酒店最核心竞争力来打造。东呈集团创始人兼董事长程新华也曾在公开演讲时提到，东呈集团的使命就是让大众出行者花更少的钱，住更好一点。
其让消费者花更少的方式，也不是以牺牲产品品质和住客体验为代价，而是将可以节省成本的空间转移至产品研发阶段，通过优化设计、研究用户、生产流程优化，通过材料的变革革新等减少不必要的浪费，从而实现降低成本的目的，让酒店价格更加亲民。
这样的产品定位恰恰切中了当代年轻消费者的消费观，体现在酒店经营结果上，就是肉眼可见的投资回报和加盟门店的快速增加。
根据公开可查信息，东呈集团目前旗下拥有超过3500家（含签约）酒店，其运营的东呈会注册会员数超过8800万人。值得关注的是，在其会员构成中，年轻人占据了极大比重，过去四年会员复合增长率达22%，会员间夜占比55%，复购率47%，证明其会员粘性非常之高。
抢占以年轻客群为主力的大众住宿市场机会，也仍将会是东呈集团以及其核心品牌城市便捷4.0长期看好的机会。根据东呈集团此前公布的计划，希望未来5年内会员能够达到1.5亿，客房门店数5年内进入世界前10，10年内进入世界前5。
这样宏大目标的底气一方面源自于对自身产品和品牌能力的自信，作为领航人的程新华已经为东呈集团找到了“聚焦×效率×文化”的竞争力弓弩模型；另一方面，在于中国酒店市场供给结构变化带来的投资机会正在显现。
相关数据显示，中国存量酒店80%是大众酒店，总客房数有1130万间，每年的消费间夜数是25亿，其中绝大部分是经济型酒店和中档酒店。而这部分也是东呈集团优势市场所在，在需求倒逼以及连锁化率不断提升的双重推动下，东呈的扩张增长也将迎来新的提速增长可能。在这一目标实现的过程中，作为核心品牌的城市便捷4.0也被寄予了厚望。根据李晓林透露，未来三年该品牌计划能够签约布局超1000+门店，并且将会面向更广阔市场，从两广两湖发展布局到西南、华北，实现更广泛的区域覆盖。
年轻化定位加之性价比优势，再配套高品质产品与服务，能否支撑东呈集团梦想及城市便捷4.0战略目标的实现，给消费者和酒店投资人带来更多惊喜，媒体也将持续关注。
